Enjeux
Les retailers face à une adversité inédite
Dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus informés et exigeants, le retail doit réinventer son modèle à l’ère de la vente en ligne et de la digitalisation des points de vente. Pour y parvenir, les retailers doivent :
- Adopter le phygital : créer des synergies entre les différents canaux de vente pour une expérience client fluide et cohérente.
- Intégrer l'omni-canalité : s'adapter à un mode de consommation qui privilégie l'interconnexion entre les canaux physiques et numériques.
- Maîtriser la multiplication des données : utiliser les données clients pour renforcer la connaissance client et proposer des expériences ultra personnalisées.
- Se conformer aux réglementations : assurer la conformité technique et réglementaire des opérations de vente et de paiement.
